Zasady dotyczące zwrotów, reklamacji i rozwiązywania problemów z zamówieniami
Ostatnia aktualizacja: 8 grudnia 2025
⚠️ Ważne informacje prawne
Informujemy, że oferowane w naszym sklepie produkty są wykonywane na indywidualne zamówienie (są nieprefabrykowane). Zgodnie z Art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (tzw. zwrot towaru bez podania przyczyny) nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Towary sprzedawane w Sklepie (obrazy ze zdjęć Klienta, personalizowane plakaty) są towarami nieprefabrykowanymi, tworzonymi na indywidualne zamówienie. W związku z powyższym Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny.
Nasze podejście
Mimo powyższego zapisu prawnego, zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Rozumiemy, że zamawiasz wyjątkową pamiątkę. Dlatego, jeśli masz jakikolwiek problem z produktem końcowym – napisz do nas. Nie zostawimy Cię z problemem.
Każdą sprawę analizujemy indywidualnie i zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie, które Cię usatysfakcjonuje (np. poprawa projektu i ponowny wydruk).
📧 Skontaktuj się z nami
Napisz do nas na adres: kontakt@jakchceszsklep.pl – odpowiemy najszybciej jak to możliwe i znajdziemy rozwiązanie.
🛡️ Bierzemy na siebie pełną odpowiedzialność za dostarczenie produktu w stanie idealnym.
Jeśli otrzymałeś:
Uszkodzoną paczkę lub uszkodzony obraz
Produkt został uszkodzony podczas transportu lub pakowania
Niewłaściwy rozmiar
Otrzymany produkt ma inny rozmiar niż zamówiony
Wydruk niezgodny z zaakceptowanym projektem
Otrzymany produkt różni się od zaakceptowanej wizualizacji
✅ Co musisz zrobić?
Nie musisz odsyłać do nas towaru!
Wystarczy, że prześlesz nam zdjęcia uszkodzenia/błędu na adres e-mail: kontakt@jakchceszsklep.pl
✨ W takiej sytuacji niezwłocznie zlecimy bezpłatne wykonanie i wysyłkę nowego egzemplarza na nasz koszt.
📦 Wskazówka dotycząca transportu
W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie, prosimy (o ile to możliwe) o spisanie protokołu szkody z kurierem przy odbiorze paczki. To ułatwi nam dochodzenie roszczeń od przewoźnika i szybsze rozwiązanie sprawy.
Krok po kroku:
💡 Wskazówka: Przesłanie zdjęć przyspieszy proces rozpatrywania sprawy bez konieczności odsyłania towaru.
⏱️ Termin rozpatrzenia
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
✅ Możliwe rozwiązania
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca – w zależności od żądania Klienta – wymieni Towar na wolny od wad (wykona nowy wydruk) lub zwróci równowartość ceny.
Szczegółowe informacje prawne znajdziesz w Regulaminie Sklepu
Masz pytania? Napisz do nas: kontakt@jakchceszsklep.pl